HƯỚNG DẪN YÊU CẦU XÓA DỮ LIỆU

1. Phạm vi áp dụng

Trang này hướng dẫn cách bạn yêu cầu CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ THIẾT KẾ AWE (mã số thuế 0106431768), hoạt động dưới thương hiệu Trường Thiết Kế AWE (“AWE”, “chúng tôi”), xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Hướng dẫn áp dụng cho dữ liệu phát sinh từ:

• Website awe.edu.vn: thông tin bạn điền vào biểu mẫu đăng ký tư vấn, đăng ký khóa học hoặc để lại nhận xét.
• Các kênh liên hệ chính thức: fanpage Facebook và Messenger, Zalo, email, tổng đài điện thoại.
• Ứng dụng AWE ERP: dữ liệu người dùng nội bộ theo Chính sách bảo mật của ứng dụng.

2. Dữ liệu có thể được xóa

• Thông tin định danh và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
• Thông tin bạn cung cấp trong quá trình tư vấn: nhu cầu học tập, ngành quan tâm, ghi chú của nhân viên tư vấn.
• Lịch sử trao đổi qua các kênh liên hệ chính thức của AWE.
• Định danh kỹ thuật gắn với tài khoản mạng xã hội của bạn mà AWE lưu để nhận diện cuộc hội thoại.

3. Cách gửi yêu cầu

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua một trong các kênh sau:

• Email: gửi tới admin@awe.edu.vn với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân”.
• Điện thoại: gọi tới số 0979819861 trong giờ làm việc.
• Nhắn tin: gửi yêu cầu qua fanpage Facebook hoặc Zalo chính thức của AWE.
• Trực tiếp: tại văn phòng số 9, ngõ 102, Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội.

Để chúng tôi xác minh và xử lý chính xác, yêu cầu của bạn nên nêu rõ:

• Họ và tên của bạn.
• Số điện thoại hoặc email đã dùng khi liên hệ, đăng ký với AWE.
• Kênh bạn đã liên hệ (website, Facebook, Zalo, điện thoại) nếu bạn còn nhớ.
• Phạm vi yêu cầu: xóa toàn bộ dữ liệu hay chỉ một phần cụ thể.

4. Quy trình và thời hạn xử lý

• Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu của bạn qua kênh bạn đã sử dụng.
• Chúng tôi xác minh danh tính người yêu cầu nhằm bảo đảm dữ liệu không bị xóa bởi người không có quyền.
• Chúng tôi thực hiện xóa dữ liệu trong 72 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, theo quy định tại Điều 16 Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Chúng tôi thông báo lại cho bạn kết quả xử lý, bao gồm phần dữ liệu đã xóa và phần dữ liệu buộc phải lưu giữ kèm lý do (nếu có).

5. Trường hợp dữ liệu không thể xóa toàn bộ

Theo quy định pháp luật, một số dữ liệu có thể phải được lưu giữ ngay cả khi bạn yêu cầu xóa, cụ thể:

• Chứng từ kế toán, hóa đơn và hồ sơ tài chính liên quan đến giao dịch đã phát sinh, được lưu theo thời hạn mà pháp luật về kế toán và thuế quy định.
• Hồ sơ đào tạo, kết quả học tập và văn bằng, chứng chỉ đã cấp, được lưu theo quy định về quản lý hoạt động đào tạo.
• Dữ liệu đang là đối tượng của một vụ việc khiếu nại, tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ ngừng sử dụng dữ liệu cho mục đích liên hệ, tư vấn và tiếp thị, đồng thời chỉ lưu giữ ở mức tối thiểu cần thiết.

6. Hệ quả của việc xóa dữ liệu

Sau khi dữ liệu được xóa, chúng tôi sẽ không còn thông tin để liên hệ, tư vấn hoặc hỗ trợ bạn. Nếu sau này bạn muốn sử dụng dịch vụ của AWE, bạn cần đăng ký lại từ đầu. Dữ liệu đã xóa không thể khôi phục.

7. Ngừng nhận liên hệ mà không xóa dữ liệu

Nếu bạn chỉ muốn ngừng nhận tin nhắn tư vấn, tiếp thị mà không cần xóa toàn bộ dữ liệu, bạn có thể phản hồi trực tiếp trong cuộc trò chuyện hoặc liên hệ theo các kênh nêu tại Mục 3. Chúng tôi sẽ dừng liên hệ với bạn cho mục đích tiếp thị.

Ngoài ra, bạn có thể chủ động quản lý quyền truy cập của các ứng dụng đối với tài khoản mạng xã hội của mình trong phần cài đặt của nền tảng tương ứng.

8. Khiếu nại

Nếu bạn cho rằng yêu cầu xóa dữ liệu của mình không được xử lý thỏa đáng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin bên dưới. Bạn cũng có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.